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新機能「レビュー管理」の活用方法

レビュー管理で、コンソール連携したアプリのレビュー返信を複数の国をまたいで簡単に返信する方法

Olivier Verdin avatar
Written by Olivier Verdin
Updated over 3 years ago

レビュー管理は、過去90日間のすべてのレビューに返信することができるツールです。複数の国で複数のアプリを選択したり、フィルターをかけて興味のあるレビューだけを見ることもできます。また、6時間ごとにデータを更新(=レビューのデータを取得)しているため、最新のレビューを確認することができます。

基本機能

6時間ごとに、コンソール連携済みのアプリにおける、過去90日間に寄せられたすべてのレビューを取得します。レビューのデータを取得する際、レビュー自体が更新されているかどうか、同じユーザーが新しい返信を投稿したかどうか、レビューの履歴も確認します。

その結果、レビュー返信をした後にユーザーがレビューや評価を更新したかどうかも確認することが、レビュー管理ではできます。


レビュー履歴を見る方法

レビューに履歴が確認された場合、「スレッドを表示」を表示します:

「スレッドを表示」をクリックすると、レビューと返信履歴を、日付順に表示します:

レビュー管理のホーム画面について

レビュー管理ツールには、以下の2つのデフォルトのタブが用意されています。

  • All reviews (すべてのレビュー):すべての国での、そのアプリに関するすべてのレビューを表示。デフォルト設定では、コンソール連携済みのアプリが選択されてますが、フィルタを使用して、特定のアプリを選択することができます。

  • Negative w/o reply(返信なしの否定的なレビュー):すべての国において、返信のない1つ星と2つ星のレビューが表示されます。このデフォルト設定を活用することで、返信を優先すべきすべてのレビューをすばやく確認することができます。

フィルターの編集、保存方法

フィルター設定を変更した場合、「フィルターを保存」をクリックすることで、選択したフィルターの設定を保存することができます。

デフォルトのタブを新たに選択したフィルターに書き換えるか、または別で新たにフィルター設定したタブを保存するか、選択することができます:

別で新たにフィルターを保存する場合、タブ名(最大30文字)と色を選択できます:

タブ名や色を変更したい場合は、そのタブを選択し、「下」矢印をクリックください:

フィルターの適応方法

フィルターを変更した後、「フィルターを適用」をクリックすると、そのフィルターに該当するレビューが表示されるようになります:

「レビュー管理」とASO Intelligence内の「レビューへの返信」機能との違い

新しいレビュー管理は、ASO intelligence内の「レビューに返信する」に比べてアップグレードされたツールで、次のようなことが可能となってます:

  • レビュー返信を行なったユーザーに対して、返信がその後の評価に影響を与えたかどうかを確認可能(レビューのデータを1日に何度も取得するため)

  • レビューや返信の履歴を確認することができる

  • UpvoteとDownvoteの数を確認する(Androidのみ)

  • フィルタリングされたビューの保存が可能

  • 複数の国の複数のアプリのレビューを同時に表示することが可能

近日公開予定の新機能🔥

レビュー管理ツールは現在ベータ版ですが、これはまだ始まりにすぎません。2023年下半期には、以下のような重要な新機能をリリースする予定です。

  • レビューの翻訳

  • 選択したレビューのKPI

  • 一括返信

  • 返信テンプレート

  • タグ

  • Zendeskとの統合

などなど。。

フィードバックがあれば、ぜひフィードバックボタンよりアイデアをご共有ください!

★現在「レビュー管理」ベータ版は、どのプランでもご利用いただけます

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